Objetivo principal
Cerrar la llamada asegurando que:
- La cita está confirmada
- La dirección es correcta
- El correo queda registrado
- El prospecto se siente atendido y confiado
- El asesor tendrá toda la información necesaria
- El prospecto no tendrá excusas para olvidar o cancelar
Este punto genera certeza, orden y profesionalismo.
Desglose estratégico del guión
1. “Confirmo la visita para [día y hora]…”
Da certeza y cierre formal. La palabra confirmo establece una cita firme, no tentativa. Crea compromiso mental en el prospecto.
2. Validación de dirección
“Su dirección aparece como [dirección], ¿correcto?”
Evita visitas fallidas. Verificar la dirección reduce pérdida de tiempo del asesor, cancelaciones por mala ubicación y problemas de logística. También transmite profesionalismo y orden.
3. Solicitud del correo electrónico
¿Por qué es necesario?
- Permite enviar confirmación oficial
- Abre canal alterno de comunicación
- Valida que el prospecto está comprometido
- Da mayor formalidad al proceso
- Protege al programa ante cambios o reclamos
Psicológicamente, pedir el correo funciona como un sellado de acuerdo.
4. Presentación de los asesores
Esto tiene varios efectos:
- Humaniza la experiencia — el prospecto sabe quiénes son los asesores.
- Transmite profesionalismo — nombra agentes reales, no es un programa improvisado.
- Aumenta confianza — saber que son bilingües refuerza la calidad y seriedad del programa.
- Reduce la ansiedad de “¿quién vendrá a mi casa?”
5. “Le enviaré un mensaje de texto con la confirmación…”
- Asegura que el prospecto no olvide — el texto funciona como recordatorio natural.
- Disminuye cancelaciones — un mensaje escrito cierra el compromiso mental.
- Asegura claridad — el prospecto puede revisar día, hora, dirección y nombre del asesor. Nada queda a interpretación.
6. Cierre amable y profesional
“Muchas gracias por su tiempo y suerte en su calificación.”
Este cierre tiene un propósito estratégico:
- Deja una sensación positiva — la llamada termina con amabilidad, no presión.
- Refuerza el valor de la cita — la palabra “calificación” recuerda que no todas las propiedades califican, que la visita es una oportunidad y que la decisión no está 100% garantizada. Esto crea un toque de exclusividad.
Notas y anotaciones clave para setters
1. Mantener tono profesional y seguro
La confirmación final requiere seguridad, claridad, serenidad y precisión. Evitar sonar apresurado o como alguien que quiere colgar rápido.
2. El correo debe pedirse SIEMPRE
Es parte del protocolo. Si el prospecto no quiere darlo:
“Lo entiendo completamente. Únicamente lo usamos para enviarle la confirmación formal del programa y el nombre del asesor. Si gusta, también se la puedo enviar por mensaje de texto.”
(La mayoría accede después de escuchar esto.)
3. Validar dirección con exactitud
Pedir confirmación correcta de:
- Número de vivienda
- Calle
- Apto (si aplica)
- ZIP code
Los errores acá cuestan tiempo y show rate.
4. Nunca olvidar la frase de cierre
“Le deseo suerte en su calificación.” Esto crea exclusividad, interés, valor y compromiso emocional. Y ayuda a dar una sensación de cierre profesional.
Resultado esperado
Al terminar este punto, el prospecto debe:
- Tener todo claro
- Saber quién irá
- Tener la fecha guardada
- Estar esperando el mensaje de confirmación
- Sentirse cuidado y orientado
- Sentir que su propiedad podría calificar a algo importante
Y la cita debe quedar 100% asegurada.
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