Objetivo
Despejar la preocupación sobre posibles daños y reforzar la seguridad del sistema ofrecido.
1. Empatizar y reconocer la objeción
“Entiendo perfectamente su preocupación; muchos propietarios también preguntan eso porque lo último que uno quiere es un problema con la plomería de su casa.”
2. Indagar para comprender la objeción
“Cuando lo menciona, ¿es porque ha escuchado de alguien que tuvo un problema con un sistema parecido o porque le preocupa que hagan alguna modificación en las tuberías?”
3. Validar la preocupación
“Es totalmente lógico que quiera proteger su plomería. Todos queremos evitar daños en el hogar.”
4. Brindar información con enfoque práctico y tranquilizador
“Por eso es importante aclararle que el sistema está diseñado justamente para proteger y prolongar la vida útil de la plomería, porque al eliminar los minerales que causan sarro y corrosión, evita los problemas que sí genera el agua dura con el tiempo. Además, no requiere modificaciones que dañen las tuberías.”
“El asesor hace la revisión gratuita para verificar el tipo de agua y asegurarse de que el sistema sea el correcto para su casa, sin riesgos.”
5. Confirmar y redirigir al cierre
“¿Le parece bien que agendemos la revisión gratuita para que tenga toda la información y tranquilidad? ¿Prefiere mañana por la tarde o el jueves por la mañana?”
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Tip. Si el propietario insiste, puedes agregar: “Justamente el propósito es que el sistema ayude a su plomería, no al revés. Por eso es importante hacer la revisión previa.”
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La realidad es que esto debería ser más una pregunta que una objeción, dependiendo del tono que el propietario utilice. Si es curiosidad, respóndela y sigue; no la trates como resistencia.
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