1. Definición del cliente objetivo
El cliente objetivo es una persona o familia que:
- No está consciente del problema de la calidad del agua que consume, o tiene una idea vaga de que existe un problema.
- Reconoce que hay un problema, pero no sabe cómo resolverlo o no tiene los medios adecuados.
- Ya ha tomado medidas parciales (comprar agua embotellada, usar filtros pequeños), pero todavía no tiene una solución completa.
2. Características clave
| Perfil | Señal |
|---|---|
| Compradores de agua embotellada | Invierten constantemente en botellas porque perciben que el agua de la llave no es de calidad |
| Usuarios de filtros básicos | Tienen filtros de refrigerador, de fregadero o similares, pero solo resuelven una parte del problema |
| Familias conscientes de la salud | Se preocupan por los efectos a largo plazo del consumo de químicos y contaminantes |
| Personas con síntomas o incomodidades | Resequedad en la piel, cabello, manchas en lavamanos o ropa — signos de agua con minerales o cloro |
| Personas que están o han estado enfermas | Tienden a cuidar su salud mucho más que una persona normal |
3. Cómo identificarlo en la llamada
Durante la conversación, indaga con preguntas como:
- ¿Compra agua embotellada? ¿Cuánto gasta al mes?
- ¿Qué tipo de filtro tiene? ¿Lo cambia con frecuencia?
- ¿Ha notado resequedad en la piel o cabello después de bañarse?
- ¿Ha visto manchas en lavamanos, duchas o utensilios?
- ¿Ha escuchado en referencia a la calidad y los problemas del agua en la zona?
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El objetivo es lograr que el cliente reconozca por sí mismo que existe un problema real. No se lo digas tú — que lo diga él.
4. Enfoque del asesor
- Primero: ayudar al cliente a ser consciente del problema.
- Segundo: validar que sus soluciones actuales son parciales o insuficientes.
- Tercero: presentar el sistema de agua como la solución definitiva que resuelve todas las áreas de consumo y uso.
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