De la factura al pago
| Etapa | Tiempo | Nota |
|---|---|---|
| Propuesta | ~1 hora desde que sometés la factura | Llega directo al cliente como dashboard con link de firma |
| Firma | Inmediata | Electrónica, un solo contrato. El cliente sube su ID en la misma plataforma |
| Site survey | Lo agenda Sunlarus | Directo con el cliente, por el canal que eligió al firmar. Nosotros no coordinamos |
| Instalación | Máximo 6 meses por contrato | Si no instalan en 6 meses, el cliente puede terminar con reembolso total |
| HOA, si aplica | Variable | Es responsabilidad del cliente. Ayudalo a iniciar la aplicación en la cita |
| Pago a E-Minded | ~2 semanas | Después de: cliente activo, sin riesgo de cancelación y HOA aprobado |
💰
El pago no sale hasta que el HOA está aprobado. Si la casa tiene HOA y el cliente no mueve la aplicación, tu comisión queda parada ahí. Ayudalo a arrancarla el mismo día de la cita.
Tiempos de garantía del cliente
Estos son los que el cliente pregunta en la cita. Tenelos a mano.
| Evento | Tiempo contractual |
|---|---|
| Remoción y reinstalación por techo nuevo | El cliente avisa 30 días antes. Reinstalación en 30 días o menos. Gratis una vez por término, solo en 3 y 5 años |
| Reparación de fallas reportadas | Sunlarus tiene 30 días para iniciarla. Si no, el cliente puede cancelar |
| Remoción al terminar el contrato | 30 días o menos, gratis, techo restaurado y garantía de techo de 10 años post-remoción |
| True-up del año 1 | Se calcula dentro de los 60 días posteriores al mes 12 |
| Renovación | El cliente avisa 30 días antes en término de 1 año, 90 días antes en 3 y 5 años |
📌
Sunlarus es una empresa nueva y su plataforma está en construcción. Estos tiempos son los contractuales, no los medidos. Anotá los tiempos reales de tus primeros deals y reportá las desviaciones a Lazaro.