Intención de la Objeción:
El prospecto no rechaza directamente la oportunidad, pero traslada la decisión a su pareja. Esto puede ser una forma de posponer la respuesta o de ganar tiempo. Nuestro objetivo es confirmar primero que a la persona le haga sentido y luego abrir la puerta para incluir a la pareja en la evaluación.
Cómo abordar la Objeción:
- Valida y empatiza: "Claro, lo entiendo perfectamente. Es una decisión importante y es normal querer conversarlo en pareja.”
- Confirma el interés personal (Ejemplos de como decirlo):
- Hipotéticamente hablando en caso de que su esposa le haga sentido, a usted le hace sentido al menos recibir al asesor ¿verdad ?
- “Teniendo en cuenta que en caso de calificar el programa le va a brindar —un ahorro significativo, una factura estable sin tener que hacer una inversión o incurrir en una deuda etc.—, ¿a usted le haría sentido al menos recibir al asesor?”
- Incluye a la pareja de forma positiva:
Si la persona dice que sí:
- “Excelente, si a usted le hace sentido, ¿cree que a su esposo/esposa también le parecería justo poder escuchar la propuesta y evaluar juntos si califican al programa?”
- Cierra asegurando la cita:
Ofrece la opción de agendar la cita con ambos:
- “Para hacer coincidir sus horarios con la del asesor, les queda mejor en la mañana o en la tarde? ..
Notas para el Telemarketer
- No presionar con que la persona decida sola.
- Se puede solicitar el número de la esposa para explicarle el programa directo .
“Si prefiere, puedo explicarle brevemente a su pareja para que ambos estén en la misma página. ¿Podría compartirme su número?”
- Usar siempre un tono de empatía y acompañamiento.
- El objetivo es incluir a la pareja en la cita y evitar que el proceso se diluya.
- Si el prospecto insiste en hablar primero con la pareja, asegúrate de agendar un seguimiento y no dejarlo abierto.
“Perfecto, ¿le parece si le llamo mañana a esta misma hora para confirmar si podemos coordinar la cita con ambos?”
- Nunca obviar este tema , es muy importante la presencia de los tomadores de decisión en la cita.