Guión De Llamadas En Frío
El guion completo de la llamada en frío, de la apertura al cierre, con las 9 etapas enlazadas.
1. Inicio de la Llamada
Etapa 1 del guion: abrir la llamada, confirmar que hablamos con la persona correcta y tomar control desde el primer segundo.
2. Información Entregada
Etapa 2 del guion: quiénes somos, el gancho de la información que debió recibir y la verificación de la propiedad.
3. Esta Afectado?
Etapa 3 del guion: conectar el programa con los aumentos de la factura y verificar si el propietario está siendo impactado.
4. Dolor
Etapa 4 del guion: indagar el gasto real de electricidad y hacer consciente al propietario del problema que tiene.
5. Energía Renovable
Etapa 5 del guion: nombrar los paneles solares, explicar el intercambio de factura y diferenciarnos de lo que el propietario ya escuchó.
6. Cierre
Etapa 6 del guion: la doble alternativa, el cierre de la cita y qué responder cuando no puede en los próximos dos días o solo puede fin de semana.
7. Verificación de Asistencia
Etapa 7 del guion: asegurar que todos los responsables de la propiedad estén presentes, con los 4 guiónes según el caso.
8. Información adicional de la propiedad
Etapa 8 del guion: techo, A/C, compañía de utilidad, dirección completa y correo — los datos que van al CRM.
9. Confirmación de Cita
Etapa 9 del guion: confirmar día, hora y asesores asignados para reducir cancelaciones.
Solicitud de Factura Eléctrica en la Llamada de Agendamiento
Cómo pedir la factura eléctrica durante la llamada de agendamiento para validar calificación y subir el show rate.
¿Cuánto tiempo gratis ofrecer durante la cita según lo que paga el cliente?
Rangos prudentes de tiempo gratis según lo que paga el propietario. Nunca prometer un tiempo exacto: el asesor confirma.
Llamadas de seguimiento
Manual de la llamada de seguimiento: reconectar con el problema, reintroducir beneficios nuevos y explicar la reasignación del asesor.
Cómo manejar llamadas de Prospectos que Reagendan Constantemente
Los 5 pasos para retomar el control con el prospecto que reagenda una y otra vez, y filtrar el interés real.