Objetivo
Este manual tiene como objetivo guiar al equipo para que tenga una referencia clara y responsable sobre qué rangos de tiempo gratis se pueden mencionar al cliente durante la llamada, basándose en cuánto paga actualmente y sin comprometer cantidades específicas, ya que la confirmación final siempre la hace el asesor.
Regla de oro (MUY IMPORTANTE)
- ❌ Nunca prometer un tiempo exacto.
- ✅ Siempre hablar en rangos.
- ✅ Aclarar que todo está sujeto a calificación.
- ✅ El asesor es quien confirma el tiempo final.
Frase clave recomendada:
“La persona encargada de validar y le confirma exactamente a cuánto califica es el asesor.”
Criterio principal: ¿Cuánto paga el cliente actualmente?
El monto mensual es el indicador principal para medir qué tan prudente debe ser la oferta mencionada.
Guía práctica por rangos de pago
🔹 Clientes que pagan $150 – $290 mensuales
- ✅ Se puede mencionar el beneficio con mayor flexibilidad.
- 🎯 Rangos sugeridos a mencionar:
- 3 meses
- 6 meses
- Hasta 12 meses
Frase recomendada:
“En caso de calificar, el programa puede ofrecerle desde tres, seis meses y en algunas ocasiones hasta un año, dependiendo de lo que el asesor le confirme.”
🔹 Clientes que pagan $300 – $380 mensuales
- ⚠️ Manejar con moderación.
- 🎯 Rangos sugeridos:
- 3 meses
- 6 meses
👉 Se puede mencionar 12 meses como algo llamativo, pero lo más probable es que no se le de todo este tiempo.
Frase recomendada:
“Generalmente se manejan rangos de tres a seis meses y alguna veces hay propietarios que logran calificar a 12 meses, pero el asesor es quien valida exactamente a cuánto califica.”
🔹 Clientes que pagan $400 o más mensuales
⚠️ MUCHO TACTO
- ❌ No hablar de 12 ni 24 meses directamente.
- ❌ No emocionar al cliente con números grandes.
- 🎯 Rangos sugeridos:
- 3 meses
- Máximo 6 meses
📌 Razón:
- $400 x 12 = $4,800
- $600 x 12 = $7,200
👉 Son montos muy altos y pueden generar expectativas irreales.
Frase recomendada:
“En estos casos normalmente se manejan opciones más cortas, como tres o seis meses, pero todo depende de la evaluación final del asesor.”
Cómo mencionar el beneficio correctamente (estructura recomendada)
- Mencionar posibilidad, no promesa
- Hablar en rangos
- Cerrar con el rol del asesor
Ejemplo ideal:
“El programa, en caso de usted calificar, puede ofrecerle opciones desde tres, seis meses y en algunas ocasiones hasta un año. La persona que confirma exactamente a cuánto usted califica es el asesor.”
Lo que NO se debe hacer
- ❌ Decir directamente: “Usted califica para un año”
- ❌ Mencionar 24 meses durante la cita inicial
- ❌ Hacer cálculos en voz alta con el cliente
- ❌ Crear expectativas basadas solo en el pago mensual
Recomendación final
- El objetivo de la cita es abrir la posibilidad, no cerrarla.
- Menos es más: mejor sorprender positivamente que decepcionar.
- Siempre dejar la decisión final en manos del asesor.