Guión De Llamadas En Frío

Navegación del Guion de Llamadas en Frío

Objetivo: Proporcionar al equipo una guía clara y efectiva para realizar llamadas en frío, maximizando las oportunidades de éxito, fortaleciendo las habilidades de comunicación y asegurando que se mantenga un alto nivel de profesionalismo en cada interacción.

Enfoque y contexto del guion: El enfoque a transmitir de este guion, primero que todo, es que no estamos vendiendo absolutamente nada. El motivo por el cual se está llamando a los propietarios es para verificar que estos recibieron la información de este nuevo programa que aprobaron con el simple objetivo de ayudar a los propietarios a reducir sus costos de electricidad. El objetivo de esto es crear confianza con este propietario, apalancandote en los programas de Net Metering recientemente aprobados.

Introducción

1. Inicio de la Llamada

• Buenos días (nombre del propietario) me escucha?

1. Información Entregada

• Mi nombre es (nombre del asesor) Le llamo en referencia a una carta enviada a su propiedad la (Comentas los primeros dígitos de la dirección o mencionas el zip code) la semana pasada. ¿Tuvo la oportunidad de leerla?
• En la carta habla sobre los recientes incrementos en las facturas por parte de las compañía de utilidad. ¿Si la recuerda?
• Por eso me asignan ya que varios propietarios han mencionado que no la han podido recibir, se le envió al (Código Postal) precisamente a la propiedad (Y) estoy en lo correcto?

  (La confirmación de el código postal más dirección acá lo vas a hacer solo si no mencionaste el código inicial de la propiedad o el propietario menciona algo que te pueda dar indicios de que esa no es su propiedad)

• Le explico rápidamente, el programa nace en respuesta a los recientes incrementos que se han venido presentando en los bill de electricidad.

Desarrollo

1. Esta Afectado?

Ahora entramos en preguntas que nos ayude a que el propietario nos diga como está siendo afectado.

• ¿Me imagino que habrá visto como su Bill ha aumentado, si lo ha notado? ¿Actualmente está pagando más de 120 - 150 en su bill?

1. Dolor

• ¿Cómo cuánto está pagando aproximadamente en electricidad?
• Y para pagar ese bill tan alto ¿De casualidad viven muchas personas con usted? ¿tiene piscina? (Para preguntar si tiene piscina hay que haber visto el mapa y validar que la propiedad no tenga piscina)
• ¿Con que compañía de utilidad está? (Esta pregunta aplica para la campaña del norte, 3002)
• ¿Y ha hecho algo para reducir su bill? (Si la persona responde que NO, seguir con la siguiente pregunta)
• (Si la persona responde que si ha hecho cambios para reducir: 1. ¿Cuales? 2. ¿Ha notado algún ahorro luego desde ese cambio?)
• ¿Ni siquiera cambiar el aire? Bueno le preguntaba porque muchos propietarios hacen este tipo de cambios, pero a la final obtienen una deuda y no ven el ahorro que desean. ¿Me explico?

1. Energía Renovable

• El programa funciona con paneles solares, pero es muy diferente a lo normalmente se escucha allá afuera, que hay que incurrir en una deuda de $40mil - $50mil o que se lo añaden al mortgage de su casa y al final de todo esto, no le generan ningún ahorro. ¿Me imagino que eso es lo que usted de pronto ha escuchado verdad?

Si responde que sí, preguntar:

• ¿Y cuénteme exactamente que ha escuchado?

Si responde que no, preguntar:

• ¿Tiene alguna referencia de paneles solares?
• Este programa no funciona así ya que lo está subsidiando el gobierno de la florida, es decir, que si llega a calificar no tiene que hacer ninguna inversión, ni mucho menos incurrir en una deuda.
• Entonces como funciona, porque sabemos que en este país nada es gratis. ¿Cierto Sr. (Nombre del propietario)?
• Funciona mediante un intercambio de factura, es decir, si usted llega a calificar, eliminaría la factura actual que paga de electricidad (ejemplificar con el valor que paga la persona) y pasaría a una nueva factura menor, con un ahorro significativo y sería una factura completamente estable en el tiempo.

  (Dependiendo del mercado o compañía de utilidad que estés llamando puedes )

Cierre

1. Cierre

Transición a cierre:

• Me imagino (Nombre del propietario) que se estará preguntando y de cuánto ahorro estamos hablando? ¿Verdad?

(Si responde que sí, proceder con información que se tiene en cuenta para la calificación)

• El ahorro va a depender de su consumo y de como recibe el sol su propiedad.
• ¿Le pregunto Sr. (nombre del propietario) tiene mucha vegetación alrededor de su propiedad?
• Por esto el análisis lo hace el experto solar, ya que yo solo soy la persona encargada de brindar la información general acerca del programa.
• Pero él sí se sienta con usted le va a hablar de todo esto y le va a resolver otras inquietudes que tengan con relación al programa.

Por esto es el motivo de mi llamada ya que en los próximos 2 días el estará por su zona evaluando las propiedades que puedan calificar.

Para verificar la disponibilidad del asesor y que coincida con la suya, permítame preguntarle, ¿aún está activo trabajando o ya se encuentra retirado?

¿A qué hora más o menos va regresando a la propiedad? (Preguntar esto en el caso responda, si aún trabaja)

¿Le queda mejor en la mañana o en la tarde? (Preguntar esto en el caso responda, si está retirada)

¿Le queda mejor el día de hoy o el día de mañana recibir al asesor?

7. Verificación de Asistencia

Otra pregunta, es un requerimiento del programa para que se pueda acercar el asesor que estén presentes todas las personas que figuran en el título de la propiedad o que sean responsables de la misma, como su esposa o algún hijo o hija que deba estar con usted a la hora de la visita?

1. Información adicional de la propiedad

Para que el asesor tenga más información acerca de su propiedad, permítame preguntarle de manera muy rápida:

• ¿Cuánto tiempo tiene su techo?
• ¿Cuánto tiempo tiene su A/C)?
• ¿Me puede confirmar nuevamente la dirección completa para que el asesor no tenga inconvenientes al llegar?
• Y ya para finalizar Sr. me facilita su correo para enviarle más información acerca del programa y la confirmación de la cita.

1. Confirmación de Cita

Bueno, señor/a (nombre), su cita ha sido agendada para el día [X] a las [hora]. Tenemos dos asesores asignados a su zona, Marcello y Brayan, ambos bilingües. Ellos le entregarán la información correspondiente y resolverán todas las dudas que a usted se le presenten.

Muchas gracias por su tiempo y suerte en su calificación.