Resumen: Mencionar quienes somos y el motivo por el cual lo estamos llamando además de captar la atención del cliente de inmediato y despertar su curiosidad al mencionar una información que debió haber recibido, creando una oportunidad para iniciar una conversación sobre el programa de Medición Neta.
Introducción y Referencia a la Información:
Parte del Guion: "Mi nombre es, (nombre del asesor) de E-Minded Solutions le estamos llamando en referencia a una información, que debió haber recibido en su propiedad la semana pasada, sobre la nueva ley Medición Neta. ¿Tuvo la oportunidad de recibir esta información?"
Objetivo: Utilizar la mención de una información que debió haber recibido como un gancho para captar la atención del cliente. Esta técnica de acercamiento inicial crea una situación ficticia para iniciar una conversación y establecer un diálogo con el prospecto. Además, terminamos con una pregunta para retomar el control de la conversación.
Anotación:
Nombre de la compañía: Es muy importante siempre mencionar el nombre de la compañía, ya que legalmente en una llamada en frío hay que dejarle saber a la persona que llamas desde donde la estas llamando. Esto no significa que tengas que hacer enfasis en el nombre de la misma.
Respuesta Inicial sobre el Programa: Cuando mencionamos un programa nuevo, los clientes a menudo responden que no han recibido dicha información. Es útil responder que "Es una ley recientemente aprobada por el estado de la Florida que nace en respuesta a los incrementos en las facturas de electricidad."
Esta respuesta directa y relevante construye credibilidad, y demuestra cómo el programa resuelve un problema común.
Si el Cliente ya Recibió la Información: "Excelente, me alegra saber que recibió la información. ¿Recuerda si la información que recibió mencionaba el programa de Medición Neta?
Objetivo: Hacer preguntas simples y directas para que el cliente se dé cuenta de que la información que recibió no es la misma y poder guiar la conversación hacia los detalles específicos del programa de Medición Neta.
Verificación de Información:
Parte del Guion: Desconozco el por qué de pronto no le han informado, validando en el sistema, me indica que efectivamente debió haberse entregado al área (Código Postal) en su caso específicamente a la propiedad (Y) estoy en lo correcto?
Objetivo: Confirmar la identidad del receptor verificando su información para aumentar la credibilidad y seriedad de la llamada. Esto también facilita una transición fluida hacia la próxima etapa del guion, abordando cualquier discrepancia relacionada con la información no entregada.
Aclarar la ausencia de la Información:
Parte del Guion:" Bueno, muchos propietarios me han comentado que no han tenido la oportunidad de recibir esta información y por eso es el motivo de mi llamada."
Objetivo: Manejar la situación de manera honesta y transparente, admitiendo un posible error en la entrega mientras se ofrece una justificación plausible. Esto es crucial para mantener la credibilidad y la confianza del cliente, ayudándonos a continuar con la siguiente etapa del guion.