Resumen: Iniciamos la llamada asegurándonos de que la comunicación es clara y de que estamos hablando con la persona correcta. Desde el inicio, comenzamos con preguntas para tomar control, buscar un "sí" y facilitar la fluidez del guion.
Introducción:
Parte de Guion: "Buenos días (nombre), ¿me escucha?"
Objetivo de la Pregunta: Asegurar una comunicación clara y efectiva usando solo el primer nombre del cliente para crear cercanía y comodidad, facilitando el control de la conversación y estableciendo una relación de confianza desde el inicio.
Anotación:
- Crear Familiaridad: Formular la pregunta de manera que suene como si el asesor conociera al prospecto ayuda a bajar la guardia del receptor. Esto puede hacer que el prospecto se sienta menos inclinado a terminar la llamada prematuramente, ya que la interacción comienza con un tono más personal y familiar. Por eso, usamos únicamente el primer nombre de la persona, ya que así es como uno hablaría con un conocido. Este enfoque ayuda a que el prospecto se sienta más cómodo y reduce la resistencia típica hacia las llamadas de ventas.
- Control de la Conversación: Al pedir una respuesta, el asesor toma control inicial de la conversación. Esto establece un marco donde el asesor guía el flujo del diálogo.
- Tono Dudoso: Adoptar un tono ligeramente dudoso ayuda a mitigar la impresión inicial de que la llamada es un intento de venta directa o telemarketing. Esto puede ser crucial para evitar que el receptor cuelgue inmediatamente.